Perjalanan Poltekkes Bandung (Bagian 2)

V. Pemberian Piala Citra Pelayanan Prima Dari Presiden RI
Pada tanggal 22 Desember 2006, Politeknik Kesehatan Bandung diundang ke Istana Negara untuk menerima Piala Citra Pelayanan Prima tahun 2006. Berdasarkan Surat Keputusan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara No. 210/KEP/ M.PAN/12/2006 tentang pemberian Citra Pelayanan Prima untuk unit kerja pelayanan publik tahun 2006, tendapat 70 unit kerja di Indonesia yang mendapatkan Penghargaan Piala Citra Pelayanan Prima termasuk di dalamnya ialah Politeknik Kesehatan Bandung. Selain itu juga terdapat 82 unit kerja yang mendapatkan Piagam Penghargaan Citra Pelayanan Prima tahun 2006.

Di lingkungan Departemen Kesehatan sendiri, dan 14 unit kerja yang dinilai, terdapat 5 unit kerja yang mendapatkan penghargaan, yaitu 3 unit kerja mendapatkan Piala Citra Pelayanan Prima dan 2 unit kerja menerima Pelayanan Prima, sebagai berikut :
Penerima Piala Citra Pelayanan Prima :

  1. Politeknik Kesehatan Bandung,
  2. RS Jantung Harapan Kita, Jakarta,
  3. Balai Laboratorium Kesehatan Jakarta

Penerima Piagam Citra Pëlayanan Prima :

  1. BTKL Banjar Baru Kalimantan Selatan
  2. Balai Besar Kesehatan Paru Masyarakat Makasar

Hal-Hal Yang Dinilai Dalam Penilaian Piala Citra Pelayanan Prima:
Penilai menggunakan 2 borang penilaian yaitu tentang pelayanan dan pelayanan pendidikan. Hal-hal yang dinilai pada borang I, mengenai pelayanan adalah: Visi, Misi, Moto dan janji layanan Poltekkes Bandung.
Sistem dan prosedur layanan, meliputi :

  1. Standar Operasional pelayanan (SOP),
  2. Sistem pengelolaan berkas/ dokumen,
  3. Sistem/ prosedur pengelolaan pengaduan masyarakat,
  4. Sistem pengelolaan mutu pelayanan,
  5. Uraian tugas pegawai
  6. Biaya/ tarif pelayanan,
  7. Standar waktu pelayanan
  8. Standar kualitas pelayanan,
  9. Mekanisme penanganan pengaduan/keluhan,

10.  Tingkat keterbukaan informasi kepada masyarakat

Sumber Daya Manusia (SDM), hal-hal yang dinilai meliputi:
Pedoman internal tentang sikap dan perilaku pegawai dalam pemberian pelayanan,
Sikap dan perilaku pegawai dalam pemberian pelayanan,
Kedisiplinan pegawai dalam pemberian pelayanan,
Tingkat kepekaan respon pegawai dalam pemberian pelayanan,
Tingkat keterampilan pegawai dalam pemberian pelayanan,
Kebijakan pengembangan pegawai
Sarana dan Prasarana.
Hal-hal yang dinilai pada borang II, mengenai pelayanan pendidikan sebagai berikut:
Sumber daya :
Sarana prasarana yang dibutuhkan oleh dosen untuk PBM,
Ruang belajar (kelas),
Perpustakaan,
Laboratorium,
Pelayanan kesehatan bagi dosen,
Sarana transportasi untuk menunjang PBM,
Pelatihan dan penjenjangan karier pegawai
Out Put:
Pelayanan bagi lulusan,
Informasi bagi user tentang lulusan Poltekkes Bandung,
Wadah bagi pana alumni
Manajemen:
Perangkat Poltekkes:
Struktur onganisasi dan pejabatnya,
Senat,
Kebijakan yang mendorong motivasi bekerja pegawai
Kesesuaian tupoksi dengan persyaratan jabatan
Pengembangan program
Pelayanan pada masyarakat :
Pelayanan kesehatan bagi masyarakat,
Pelayanan non kesehatan bagi masyarakat,
Kegiatan inovativ bagi masyarakat,
Media pengaduan dan saran
Pelayanan Yang Sudah Diberikan Kepada Pelanggan Poltekkes Bandung
Dalam Part 1 Chapterll Higher Education Long Term Strategy (HELTS) 2003-2010, dicantumkan Visi 2010 Pendidikan Tinggi yaitu Quality; Acces and Equity; Autonomy. Untuk itu, Poltekkes Bandung melakukan penyesuaian sistem pendidikan, agar tahun 2010 menjadi pendidikan tinggi yang sehat, secara efektif dikoordinasikan dan ditujukan oleh ciri-ciri kualitas, akses dan keadilan serta otonomi. Dimensi mutu/ kualitas untuk bidang jasa termasuk dalam hal ini jasa pendidikan, ada dua kategori yaitu: technical quality of the outcome (what) dan functional quality of the process (how) yang diberikan kepada pelanggan.

Pelanggan Poltekkes Bandung meliputi pelanggan internal dan eksternal baik primer maupun sekunder. Pelanggan internal yaitu pegawai Poltekkes Bandung (dosen & tata usaha), sedangkan pelanggan ekstennal yang primer ialah mahasiswa dan pelanggan eksternal sekunder ialah onang tua mahasiswa, user, stakeholders dan lain-lain. Sebagai perguruan tinggi, kami menyadari bahwa Poltekes Bandung sangat tergantung kepada pelanggannnya, jadi Poltekkes Bandung harus :
Mengerti kebutuhan pelanggan saat ini dan masa yang akan datang,
Memenuhi persyaratan dan pelanggan.

 

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s